Pesisir Selatan — Dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan dan profesionalitas, RSUD Dr. Muhammad Zein Painan melalui Unit Diklat menggelar Pelatihan Service Excellence bagi petugas keamanan pada Senin (27/10/2025).
Kegiatan ini menjadi bagian dari komitmen rumah sakit untuk menghadirkan pelayanan yang tidak hanya aman, tetapi juga ramah dan beretika kepada masyarakat.
Pelatihan tersebut diikuti oleh petugas keamanan yang bertugas di lingkungan rumah sakit. Para peserta mendapatkan pembekalan tentang pentingnya peran keamanan dalam menciptakan suasana pelayanan yang nyaman bagi pasien, keluarga pasien, dan pengunjung.
Hadir sebagai narasumber, Dr. John Abraham, Sp.KJ, yang menyampaikan materi inspiratif tentang sikap empati, komunikasi efektif, serta penerapan pelayanan yang humanis di lingkungan kerja. Ia menekankan bahwa keamanan tidak hanya berkaitan dengan pengawasan fisik, tetapi juga menyangkut kemampuan membangun interaksi positif dengan masyarakat.
“Pelayanan prima bukan hanya tugas tenaga medis, tetapi juga seluruh unsur di rumah sakit, termasuk petugas keamanan. Sapaan ramah, sikap tanggap, dan komunikasi yang baik merupakan bagian dari service excellence,” ujar Dr. John dalam pemaparannya.
Menurutnya, petugas keamanan sering menjadi garda terdepan dalam memberikan kesan pertama kepada pengunjung rumah sakit. Oleh karena itu, pelatihan ini diharapkan dapat memperkuat kesadaran akan pentingnya pelayanan yang berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Kegiatan tersebut juga dihadiri oleh jajaran manajemen RSUD Dr. Muhammad Zein Painan yang menunjukkan dukungan penuh terhadap peningkatan kualitas sumber daya manusia, khususnya dalam bidang pelayanan publik. Kehadiran pimpinan menjadi bentuk apresiasi terhadap upaya pengembangan kompetensi pegawai non-medis.
Melalui kegiatan tersebut, RSUD Dr. Muhammad Zein Painan berkomitmen untuk mewujudkan pelayanan yang ramah, aman, dan beretika bagi seluruh masyarakat yang datang untuk mendapatkan layanan kesehatan.